Очень теплые люди

Как это — быть волонтером Международного фестиваля молодежи, — рассказывает Марина Троценко

С 11 по 17 сентября в Екатеринбурге прошёл Международный фестиваль молодёжи. Тысячи участников, гости из десятков стран, огромная территория, концерты, павильоны, шествие и мастер-классы. Чтобы попасть на такое значимое событие, я вступила в ряды волонтёров. Как это было — рассказываю.

О Фестивале я узнала на Дне молодёжи в Екатеринбурге, когда на площадке АртМастрес выбирали символику для мурала. Тогда мне стало интересно побывать и на самом фестивале.

Я хотела попасть туда не как гость. Гость приезжает на несколько часов, смотрит концерт и уезжает. А я хотела увидеть как можно больше. И вторая причина — фестиваль международный, а это возможность познакомиться с людьми из разных концов света, из разных культур. Желающих принять участие было огромное количество, был строгий отбор и пригласили тех претендентов, чьи презентации и достижения больше соответствовали тематике Фестиваля. Тогда я решила подать заявку не как участник, а присоединиться к волонтёрскому корпусу, ведь волонтёры всегда в центре событий! А ещё волонтёры узнают мероприятие изнутри, становятся мостиком между организаторами и гостями, видят происходящее с обеих сторон — это ответственно и очень интересно!

Подать заявку на участие в качестве волонтёра можно на сайте ДОБРО.РФ. У меня уже была личная книжка волонтёра — оформила, когда работала на «Кроссе нации» и на стадии отбора это пригодилось. После заявки начинается онлайн-подготовка, после которой кандидата допускают до дальнейшего отбора. Желающих много, а всего отобрали 2000 человек. На нашем направлении работало 190 волонтёров. При отборе оценивали опыт, мотивацию, коммуникабельность и владение иностранными языками.

Потом — собеседование, очное обучение, а за неделю до открытия фестиваля мы приехали на площадку — на финальный инструктаж.

Каждый день были занятия. И первое, главное — безопасность. Нас учили, как действовать при чрезвычайных ситуациях, показывали аварийные выходы и убежища, как оказывать помощь и поддержать человека в любой ситуации. Нашу задачу описали коротко: «Гость должен чувствовать себя комфортно с первой минуты».

Волонтёров распределяют по направлениям, всего их 17: служба заботы, транспорт и логистика, управление человеческими потоками, атташе, аккредитация и другие. Я попала в отдел транспорта и логистики. У него были свои подразделения: аэропорт, железная дорога, отели, город. Нас обучали работать везде и могли привлечь в любое подразделение по необходимости.

Отдел транспорта — это те, кого гость видит первыми. От них зависит первое впечатление о стране и то, в каком настроении гость доберётся до места назначения. Нас учили, как встретить гостя, как собрать прибывающих в группы и организованно проводить до автобуса, как узнать потребности, как окружить вниманием.

Волонтёр — это не обслуживающий персонал, а участник. В свободное от смен время мы могли посещать все мероприятия наравне с участниками.

Фестиваль проходил на огромной территории. Участники, организаторы и волонтёры жили в комфортабельных общежитиях УрФУ в комнатах по трое. Кого-то поселили с иностранцами, кого-то — с русскими волонтёрами из разных городов.

У каждого направления была своя столовая, нам обеспечили трёхразовое питание в удобное время, так что можно было успеть позавтракать рано и пообедать поздно, в зависимости от того, когда начинается и заканчивается смена. В столовой каждый выбирал из предложенных блюд то, что ему по вкусу. Отдельно уделили внимание аллергикам и даже были специальные блюда для веганов.

Я жила на 13-м этаже. Из окна было видно одну из сцен — мы называли её «Урал». На протяжении всего фестиваля там проходили концерты и играла музыка. А ещё был хорошо виден двор с красивым оформлением: каждую жилую зону оформили в стиле континентов.

И это было не просто украшение: в Африке водили хороводы, в Америке были латино-танцы, в Европе — электронная дискотека, в Азии — караоке. Декорации погружают в чужую культуру, и ты словно переносишься на другой континент.

Для волонтёров выдали удобную форму — ярко-оранжевого цвета, люди её сразу замечают. Дополнительно выдали наушники со встроенным ИИ-переводчиком – это не раз помогало в общении с иностранными гостями. Всё было организовано так, чтобы мы выполняли своё задание и не думали о повседневных заботах.

Наша работа выглядела так: встречаешь гостя в зале прилёта, провожаешь на стойку информации, где выдают пропуска, собираешь людей в группы и ведёшь к автобусу. Потом возвращаешься — и снова через рамку, через сканер. Каждый раз. Сотрудники службы безопасности уже смеялись:

— Привыкай, тебе ещё много раз туда-сюда бегать!

Встречали гостей вместе с артистами — с караваем, народными танцами и музыкой, водили хороводы. Когда основная часть людей уже прибыла, мы ждали остальных, кто прилетал позже или с задержками. В этот момент к нам начали подходить все, с любыми вопросами. Наша стойка информации яркая, зелёная, и униформа тоже яркая, оранжевая. Поэтому и обычные пассажиры шли к нам, хотя мы не всегда могли им помочь, потому что это не в наших полномочиях.

Однажды ко мне подошёл мужчина из Китая. Он только что прилетел, увидел людей в яркой оранжевой форме — и решил, что они точно помогут. Я его тепло поприветствовала и проводила на стойку информации. Он ушёл с улыбкой. Мне кажется, для него это стало неожиданной приятностью после долгого перелёта.

Волонтёры из отдела транспорта — первые, кого видит гость. Это первое впечатление о стране. Задача группы сопровождения — не просто проводить до автобуса, а окружить вниманием, узнать потребности, дарить хорошее настроение, дать ощущение безопасности.

Фестиваль международный, гости говорили на своём языке или на английском. Свою задачу — объединить разных людей — Фестиваль выполнил на 100%! Волонтёров спрашивают всё что угодно: как пройти, куда пройти, можно ли познакомиться, просьбы о помощи. Мой уровень английского оставляет желать лучшего, поэтому я использовала переводчик в телефоне, жесты и простые слова. Очень помогали наушники с ИИ-переводом — суть сказанного они передавали.

Фестиваль стал для меня триггером к изучению языков. Мне очень захотелось общаться с разными людьми, из разных жизненных условий, с теми, чьё мышление кардинально отличается от моего.

Я познакомилась с тремя парнями: Салю Ндиаэ из Африки, Берекет из Эфиопии и Хаинц из Испании. С одним начала диалог из интереса — всё-таки международный фестиваль. Другой случайно попался на пути на концерт, что-то спрашивал — так и пошло. Третий тоже случайно: я шла фотографировать декорации в жилых зонах, он спросил, говорю ли я по-английски. Пока я пыталась объяснить, он сказал: «Давай по-русски». Он живёт в Перми и учится на экономическом факультете. Фестиваль закончился, а контакты у нас остались — теперь у меня появились друзья по переписке.

Целью Фестиваля было объединение молодёжи, одним из вариантов познакомиться был обмен подарками. Волонтёры просто клеили друг другу наклейки на бейджи — на память и для хорошего настроения. А лучшим вариантом обмена был обмен Чебурашками, талисманом Фестиваля.

Как-то я показала Чебурашку Берекету из Эфиопии и спросила: «У тебя есть такой?» Он ответил, что нет, но очень хотел бы. Тогда я предложила поменяться: я подарила ему Чебурашку, а Берекет подарил мне красивую заколку-подсолнух.

Ну и конечно, все обменивались профилями в соцсетях, чтобы продолжить общение. Например, Хаинц поехал дальше по программе в Москву, недавно писал, что ему очень понравились булочки с маком и морс.

У волонтёров были не только смены, но и выходные. Это тоже часть фестиваля. Можно было посещать различные лекции, игры и инсталляции наравне с гостями и участниками.

Я учусь в Многопрофильном Техникуме на автомеханика и, конечно, было интересно побывать на стендах автопроизводителей. Больше всего запомнился стенд с большим дизельным двигателем ДМ-185. Он используется в тяжёлом машиностроении, на карьерных самосвалах «БелаЗ». Эксперт рассказал, что двигатель новый, более экологичный, его будут ставить не только на самосвалы, но и на скоростные поезда. И делают их у нас, на Урале. Я задала свои вопросы — про устройство, про комплектующие и запчасти. Потом подходили другие посетители, я слушала. Было интересно.

Поскольку я художник, с удовольствием участвовала в мастер-классах по рисованию. На мастер-классе от Авито раскрасила футболку — буду её носить, мне нравится оформлять одежду своими рисунками.

На стенде Донецкой Народной Республики разговорилась с ребятами — у меня прадедушка и прабабушка из Донбасса, работали шахтёрами с 14 лет, а потом переехали в Ревду строить СУМЗ. Для ребят из ДНР я нарисовала угольными грифелями картину с забавными персонажами и назвала их угольками. Так что было интересно познакомиться не только с культурой иностранцев, но и побольше узнать о регионах нашей страны.

На стенде информационных технологий было задание — повторить мимику с плаката. Многим сложно было изобразить крик Лили Брик с плаката Ленгиз, а мне никак не давалась улыбка — наулыбалась досыта, пока автоматика не засчитала. Но оно того стоило — за улыбку получила своего Чебурашку.

Я успела побывать на всех «континентах». Больше всего понравились Азия и Африка. В Азии — крутые фонарики. В Африке — много мелких деталей. Я такое люблю. В Азии я попробовала управлять марионеткой дракона. Прикольно и красиво, мне очень понравилось!

А ещё каждый день были концерты. Сцены были снаружи и внутри Экспо. Я попала на концерт Димы Билана. Он выступал на огромной открытой сцене, людей было как на стадионе. Я стояла так, чтобы было отлично видно и слышно — не в самой толпе, чтобы насладиться полностью.

Но самое яркое событие — шествие молодёжи. Тысячи участников с флагами, в национальных костюмах. Я прошла в колонне России. Мы вместе колыхали огромный триколор. Было ощущение, что ты часть чего-то большого. Самыми громкими были гости из Бангладеш. Ребята из Пакистана зажигательно танцевали у сцены и били в барабаны. Было шумно, ярко и весело.

Волонтёрство даёт опыт и впечатления, который иначе я не получила бы. Попадаешь внутрь самого события и его организации.

После выходного я вернулась к работе. И поняла главное: для большого события мало опытных организаторов, поваров, охраны, инженеров, — нужны простые люди! Те, кто покажет дорогу, расскажет о городе, поможет оформить бумаги, подскажет, где вода, где туалет, где выход. Те, кто окружит вниманием каждого гостя. Без них ничего бы не работало. Потому что они делают много маленького, из которого складывается большое. Волонтёр — это часть большого процесса организации мероприятия. И когда ты это понимаешь, ты уже не можешь сказать «я просто была в аэропорту». Ты понимаешь: ты была нужна именно там!

Событие очень яркое, много классных людей, очень хорошие условия. Я была рада, что поехала именно волонтёром: в этой роли можно узнать и увидеть гораздо больше, чем в роли гостя. Ты не просто смотришь — ты внутри.

В начале я думала, что устану или не справлюсь, а в конце не хотела уезжать.

В последние дни наша группа собралась за ужином — познакомиться и поговорить, потому что в сменах на это не хватало времени. Было интересно узнать, с кем ты рядом был всё это время. Мы тепло попрощались и поблагодарили менеджера направления. И самое ценное — получили приглашение на следующий Фестиваль, предположительно через три года. Буду готовиться, подтяну знания языка и, конечно, буду следить за другими интересными мероприятиями.

Когда я уезжала, на стоянке такси стояла группа гостей из Индии. Я подошла и спросила: «Что вам понравилось у нас больше всего?»

Они переглянулись и ответили почти хором:

— Люди! Очень тёплые люди! И неожиданно хорошая погода. Очень тёплые люди сделали погоду!

Мы сфотографировались на память.

Вот оно. Вот зачем всё это. Не концерты, не масштаб, не звёзды. А то, что человек уезжает с ощущением: здесь его ждали, здесь ему были рады, здесь его согрели.

Следующий фестиваль — в Москве, через три года. Я обязательно подам заявку!