«Обелиск» никогда не звонит первым

Как работает городская похоронная служба и чем она отличается от частной

Уже полтора года Иван Гусев руководит МУП «Обелиск». За это время городская похоронная служба увеличила спектр услуг, обзавелась своим сайтом и… столкнулась с проделками конкурентов. Поговорили с Иваном Владимировичем о том, как построена работа в «Обелиске» сейчас, с какими сложностями в работе приходится сталкиваться, чем МУП отличается от частных служб и почему «Обелиск» никогда не позвонит первым.

Новые услуги

— Иван Владимирович, давайте начнем с того, что в прайсе вашей похоронной службы появились новые услуги. Какие?

— Да, мы добавили четыре услуги. «Обелиск» теперь самостоятельно заказывает поминальные обеды, отпевания в храмах, подготавливаем тело умершего к прощальной церемонии и делаем драпировку могил. Это когда холм украшается красной тканью и сверху кладут еловые ветви. Раньше драпировку делали только на могилах военнослужащих, так положено по Уставу. Сейчас есть запрос и от простых граждан, которые хотят красиво проводить своих умерших близких.

— Услуги по захоронению у вас предоставляются пакетами? Или все индивидуально?

— Действительно, у нас есть пакеты стандартных услуг разного наполнения. Но, конечно, их можно дополнять по индивидуальным запросам. К примеру, в стандарт входит гроб, погребальный набор, надмогильное сооружение с табличкой, предпохоронная подготовка покойного, катафалк, бригада грузчиков, оформление документов и копка могилы. Дополнительно к этому мы можем подготовить, как я и говорил, поминальный обед. Но у родственников умершего, например, могут быть знакомые в столовой, и им проще организовать это самим. То есть, в пакет входят те услуги, которые обратившимся людям будет сложно выполнить с помощью сторонних организаций. Есть и услуги, которые мы не предоставляем. Например, демонтаж могил, такого мы не делаем. Тут нужно родственникам договариваться с другими компаниями.

— «Обелиск» — муниципальное унитарное предприятие. Чем МУП отличается от частной похоронной службы?

— Все услуги, которые мы предоставляем, и их стоимость обязательно согласуются и утверждаются в администрации города. Без согласования мы можем только продавать товары для похоронных обрядов — венки, цветы, гробы и так далее. Также МУП — это надежно. Частная компания может «сдуться», перестать существовать. Муниципальное предприятие никуда не денется, администрация, как наш учредитель, все равно будет выполнять и выполнит свои обязательства.

— Существуют ли муниципальные задания?

— Конечно, к примеру, мы занимаемся захоронением невостребованных граждан. Или отрабатываем по «полицейским адресам», когда где-то нашли тело. И перевозим тела умерших из больницы в морг.

«Обелиск» есть!

— С какими трудностями «Обелиск» сталкивается в ходе работы?

— Чаще всего это нечестность конкурентов. Буквально сегодня был случай. Приехала женщина на кладбище, пришла в наш офис. Говорит, вчера «Обелиск» забрал тело, как теперь оформить похороны? А у нас встречный вопрос — какое тело? Женщина рассказала, что ей позвонили после того, как она сообщила в ЕДДС или в скорую помощь о смерти близкого, представились «Обелиском» и сказали, что приедут за телом. Приехали, забрали. Оказалось, все это провернули коллеги из частной похоронной компании через дорогу от нас. Женщина сходила туда, поругалась, оплатила услугу и вернулась к нам, чтобы достойно организовать похороны.

— Как вы думаете, почему другие компании представляются именно «Обелиском», а не своим названием?

— Потому что «Обелиску» доверяют. Потому что мы — муниципальное предприятие, городская похоронная служба. Потому что наше «имя» у всех на слуху. Люди, по старой памяти, звонят и бывшему директору «Обелиска» Игорю Никонову, сейчас у него своя частная похоронная компания. У некоторых просто сохранились старые визитки, где был указан его личный номер. Звонят Игорю Геннадьевичу и спрашивают: «Это «Обелиск?» Он отвечает: «Нет, не «Обелиск». «Обелиска» больше нет, мы вместо него сейчас». А «Обелиск» есть! Потом люди звонят нам на стационарный и рассказывают эту историю.

— Помимо того, что так часть ваших клиентов уходит конкурентам, какие еще «убытки» несет МУП?

— Да, они зарабатывают на нашем имени. И сами же это имя «очерняют». Окажут услугу некачественно или возьмут много денег, а люди потом говорят, что «Обелиск» плохой, хотя их близких хоронили совсем другие компании.

— А еще говорят, что «Обелиск» и кладбище захватил Екатеринбург.

— Да, и такие слухи ходят. И что «Обелиск» теперь — коммерческая структура. По факту к нам приходят люди. Вот агента знакомого встретили, вот администратор на кладбище знакомая, водитель на катафалке местный оказался, сосед. Ну так и какой тут Екатеринбург? Все свои работают, ревдинские. На кладбище ровно та же самая история. Городское кладбище входит в структуру УГЗ Ревды.

Как всё должно происходить

— Так может ли «Обелиск» позвонить и сказать, что приедет забрать тело? Что вообще делать людям, у которых умер близкий человек?

— «Обелиск» никогда не звонит первым родственникам умерших. И никто не должен звонить. Родственники сами должны выбирать, услугами какой похоронной службы они воспользуются. В случае, если умер близкий человек, нужно обратиться в скорую помощь (103) или полицию (102) или ЕДДС (112). Прежде всего, должны приехать скорая, чтобы констатировать смерть, и полиция, чтобы констатировать, что смерть не носит насильственный характер. Медики выдадут направление в морг. Вот тут родственники сами выбирают, в какую похоронную службу обратиться для транспортировки тела в морг. Это не значит, что в дальнейшем именно эта контора будет заниматься похоронами. Для начала надо доставить умершего в морг.

Далее нужно обратиться к администратору городского кладбища — в идеале, прям приехать на Некрасова, 13. Там определяется место для захоронения. Разрешение на погребение выдается не ранее, чем на следующий рабочий день. Так прописано в Постановлении о «Предоставлении земельного участка для погребения умершего на территории ГО Ревда» от 28 мая 2013 года. Это обезопасит от того, что человека похоронят не туда или сорвутся сроки похорон.

После этого можно нанимать любую компанию, оказывающую ритуальные услуги, по своему усмотрению. Просто помните — никакая муниципальная или частная похоронная служба не должна вам звонить. Если позвонили, это значит одно — ваши личные данные продали мошенникам и нужно обращаться в полицию. Особенно остерегайтесь компаний, которые при транспортировке тела помимо направления в морг просят у вас паспорт умершего. Эти документы должны остаться у вас.

— Когда и как можно обратиться в «Обелиск?

— У нас появился новый сайт, где все подробно прописано. На главной странице прописана наша важнейшая миссия: «Мы с вами в трудную минуту». Поэтому обратиться в похоронную службу можно в любое время дня и ночи, наши дежурные работают круглосуточно. Там же, на сайте, прописан подробный план действий, если у вас случилась беда и умер близкий человек. Мы понимаем, что это очень трагичный и эмоциональный момент в жизни. Поэтому просто действуйте по этому плану.